میزان رضایت بیماران بستری از فرآیند پذیرش بیمار در بیمارستان های دانشگاه علوم پزشکی تهران

نویسندگان

  • دکتر محمدرضا ظفرقندی,
چکیده مقاله:

مقدمه: اهمیت رضایت بیمار از خدمات دریافتی یکی از ارکان سیستم های ارتقا ی کیفیت می ‌ باشد یکی از خدمات ارائه شده به بیمار پذیرش و جنبه ‌ های مختلف آن می‌باشد. چنانچه رضایت بیمار از نحوه پذیرش مورد توجه قرار گیرد دیگر فرآیندهای ارا ی ه خدمت در حین بستری را نیز تحت تأثیر خود قرار می ‌ دهد. رضایت از پذیرش بیمار جنبه ‌ های مختلفی شامل نحوه برخورد پرسنل با بیمار، میزان زمان انتظار برای بستری، برخورد پزشک و پرسنل درمانی بیمار ، بحث مالی پذیرش و بستری شدن بدون مشکل در بخش می ‌ باشد . در این مطالعه بر آن شدیم تا این جنبه ‌ ها را در بیماران بستری در بیمارستان‌های دانشگاه علوم پزشکی تهران مورد بررسی قرار دهیم . روش ‌ کار: روش انجام کار مصاحبه با بیماران در حال ترخیص بود که نظرات آنها در این موارد به پرسشنامه منتقل می ‌ گشت . بیماران بستری در این بیمارستان ‌ ها بر حسب روال ایجاد شده در طی 2 ماه مورد مصاحبه قرار گرفتند و از مجموع 1378 بیمار مرخص شده جنبه ‌ های مختلف رضایت از پذیرش بررسی و اطلاعات جمع آوری شده در دو بخش آمار و شاخص ‌ های توصیفی و آمار استنباطی با استفاده از نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. بیماران براساس میزان رضایت کلی در سه گروه راضی، تا حدودی راضی و ناراضی طبقه ‌ بندی می ‌ شوند. یافته‌ها: نتایج نشان داد که 6/66 در صد از بیماران برای بستری انتظاری نداشته ‌ اند در حالیکه 8/26% از آنها زمان انتظاری را متحمل شده ‌ اند که از آن راضی نبوده ‌ اند برای 3/56% از بیماران زمان ورود به فوریت پزشکی تا بخش مربوطه طولانی نبوده است در حالیکه 7/11% این زمان را طولانی دانسته ‌ اند. 4/82 درصد (1135 نفر) از بیماران از برخورد خوب کارکنان پذیرش رضایت داشته ‌ اند و 7/4 درصد (65 نفر) آنها از این مورد ناراضی ‌ اند . 3/91% از بیماران پس از طی مرحله پذیرش بخش را به راحتی پیدا کرده ‌ اند و5/80% از بیماران اظهار داشته ‌ اند که چنانچه لازم باشد دوباره به همان مرکز درمانی مراجعه می ‌ نمایند. در حالیکه6/13% آنها چنین تمایلی نداشته ‌ اند. ضم ناً 7/78% از بیماران مرکز مربوطه را برای درمان یکی از بستگان یا دوستان معرفی می ‌ نمایند در حالیکه 1/14% آنها چنین سفارشی نخواهد نمود. الگوی رضایت کلی از فرآیند پذیرش بیمار شامل 76% راضی، 6/14% تا حدودی راضی و 4/9% ناراضی بوده است.   در بررسی عوامل مؤثر بر الگوی رضایت از فرآیند پذیرش ارتباط معنی ‌ داری بین رضایت از پذیرش بابیمارستان مربوطه (007/0 = P ) سطح سواد بیمار یا همراه او ( 004/0 = P ) طول مدت بستری ( 011/0 = P ) و داشتن بیمه ( 046/0 = P ) حاصل شده است. در حالیکه این رضایت با سن بیمار و وضعت تأهل از لحاظ آماری بی‌‌ ارتباط بوده است. نتیجه‌گیری: در این مطالعه مشخص شد که میزان رضامندی بعضی از بیمارستان ‌ ها از بعضی دیگر بیشتر می ‌ باشد . به این ترتیب میتوان میزان رضایت را بوسیله الگوگیری از بیمارستانهای با رضایت بالاتر افزایش داد. دیگر روندهای پذیرش شامل: کاهش مدت انتظار برای بستری و بالابردن سطح بیمه در سطح بیماران نیز باید بهبود یابد.  

برای دانلود باید عضویت طلایی داشته باشید

برای دانلود متن کامل این مقاله و بیش از 32 میلیون مقاله دیگر ابتدا ثبت نام کنید

اگر عضو سایت هستید لطفا وارد حساب کاربری خود شوید

منابع مشابه

رضایت بیماران بستری بیمارستان های وابسته به دانشگاه علوم پزشکی کرمان از ارائه الگو خدمات (1381)

Introduction: Overcoming the existing crises in hospitals without considering the patients' needs and their satisfaction is impossible. The rate of inpatients satisfaction with different units is one of the important criterion for the evaluation of the quality of hospital services. Methods: The present study was carried out in a cross-sectional method during the spring of 2002 for the evaluatio...

متن کامل

بررسی میزان رعایت حقوق بیماران بستری در بیمارستان های منتخب دانشگاه علوم پزشکی اصفهان

Introduction: Health is one of the inalienable rights of the individual and social. Therefore, one of the most important duties of a nurse is respect for the rights of patient that is effective in health’s preservation and promotion. Method: This research is a descriptive study, which evaluates the rights of patients in three phase of admission, during treatment and discharge. Samples ...

متن کامل

آگاهی بیماران بستری از حقوق بیمار و میزان رضایت آنها از رعایت آن در بیمارستان‬های آموزشی عمومی دانشگاه علوم پزشکی تهران

زمینه و هدف: بخش عمده‌ای از رضایتمندی بیماران در مراکز درمانی، مربوط به رعایت حقوق آنان توسط کارکنان مراکز می‌شود. با رعایت منشور حقوق بیمار، می‌توان از بیماران مراقبت‌های مؤثرتری به عمل آورد. این مطالعه با هدف بررسی میزان آگاهی بیماران بستری از حقوق بیمار و میزان رضایت آنها از رعایت حقوق بیمار انجام شد. روش کار: مطالعه توصیفی- تحلیلی حاضر در سه بیمارستان وابسته به دانشگاه علوم پزشکی تهران انجا...

متن کامل

میزان رضایت بیماران بستری در بیمارستان های تیپ یک دانشگاه علوم پزشکی تهران: مطالعه مقطعی در سال ۱۳۸۸

زمینه و هدف: در ارزشیابی بیمارستان­ها بایستی به نیازهای بیماران توجه شود تا بیمارستان­ها بتوانند در راستای تحقق اهداف خود پاسخگوی هزینه­های هنگفت صرف­شده در این بخش باشند. مطالعه حاضر به ارزیابی رضایت بیماران در حیطه­هایی پرداخته که در برنامه ارزشیابی بیمارستان­ها به عنوان عاملی کلیدی مدنظر قرار می­گیرد.

متن کامل

منابع من

با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید

ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده

{@ msg_add @}


عنوان ژورنال

دوره 8  شماره None

صفحات  31- 37

تاریخ انتشار 2005-10

با دنبال کردن یک ژورنال هنگامی که شماره جدید این ژورنال منتشر می شود به شما از طریق ایمیل اطلاع داده می شود.

کلمات کلیدی

کلمات کلیدی برای این مقاله ارائه نشده است

میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com

copyright © 2015-2023